梅州税务创新方言服务纳税辅导更贴心

南方网讯（记者/吴诗航通讯员/张雅荧）“阿伯，爱办脉诶业务（阿伯，要办什么业务）？”办税专员小管看到一位老人走进办税服务厅，便迎了过去。“细妹，涯爱停缴社保，酿处理（小妹，我要停缴社保，怎么处理）？”在梅州本土方言的一问一答间，办税专员小管知晓了阿伯的需求，她一边递给阿伯早已备好的老花镜，一边指导阿伯填写相关表格，之后引导到窗口办理业务。短短几分钟就办妥了业务，阿伯连连点赞。

据了解，长者服务专员是梅州市梅江区税务局为更贴合梅州本土“慢生活”特点推出的便民服务，针对银发族“看不清、找不到、不会用”等常见问题，在办税服务厅推出“长者服务通道”，安排服务专员提供全程咨询及“手把手”引导，帮助他们轻松跨过操作难关。同时，梅江区税务局“长者服务通道”针对当地客家方言较为流行的情况，专门为银发族提供“地方方言”等贴心服务，让服务更有温度。

提到服务窗口，常来办税的刘会计竖起大拇指称赞道：“疫情没有影响到自己的办税体验，那天我一时大意把银行卡落在前台了，没想到窗口服务的小温下班路上还给我捎回来，真的是服务到家！”刘会计所说的暖心服务，对于小温来说只是举手之劳，类似这样的服务延伸还有很多。

梅江区税务局第一税务分局负责人告诉记者，为方便纳税人，特别是临近下班前来办理业务的纳税人，办税服务大厅推出了延时服务，工作人员主动推迟下班时间，为临近下班时间到来的纳税人办理办好即办涉税事项。同时，为切实做好办税缴费疫情防控工作，办税大厅大力推行“预约办税”，鼓励纳税人、缴费人错峰办理业务。此外，还进一步推行“非接触式”办税，税务干部主动以电话、短信、

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