五心向党税熠苏区提升办税体验梅江税

至年，梅江区税务局第一税务分局办税大厅窗口连续三年被授予梅州市梅江区“文明窗口”。而荣誉的背后，是该局办税大厅工作人员积极践行为民服务理念，用匠心精神涵养职业操守、承担社会责任、提供优质服务的缩影。

练兵比武

内强素质提效率

“微笑多一点、语气柔一点、效率高一点……办税大厅的纳税服务十个一点”，从进门的一声问候引导，再到业务办理时的耐心讲解，第一税务分局将这“十个一点”贯彻到日常服务的每一个细节，让纳税人缴费人切实感受服务的不断进步。

“房产受理窗口工作人员的服务态度以及专业程度真是不错，不管我有什么疑问，她总能耐心地为我解答，让我少走了很多弯路，一下子就办好了。”前来办理二手房过户涉税业务的周先生说。

周先生口中的她，是办税服务厅窗口从事不动产征收工作的肖俊红。她曾多次获得每月一评的“窗口之星”荣誉称号，并在该局开展的“爱岗敬业、业务精良、奉献有为”先进典型评选活动中，被授予“匠心筑梦奋斗者”称号。肖俊红告诉记者：“一分耕耘一分收获，能不断通过业务学习打磨提升服务技能，从而快速帮助纳税人解决涉税难题，让纳税人少跑少等，节省办理时间，自己也很有成就感。”

据税务人员介绍，近年来，第一税务分局工作人员建立“一天一小时、一周一集中、一月一重点、一季一研讨、一年一提升”的学习制度，同时按照“一季一主题、一月一比武”业务政策和纳税服务知识等内容练兵比武，持续推进学习做深做实，也大大提高了窗口服务速度。

优化服务

办税体验再升级

在江北新峰路的“零窗口”税费服务厅，市民李先生在税务工作人员的辅导下，不到5分钟就完成了业务申报流程。

“现在不需要像以前一样排长队了，在智能办税区我只需要几分钟就可以完成申报业务，而且还有税务局工作人员在旁边一对一指导，体验非常好，非常快捷。”李先生告诉记者。

据介绍，“零窗口”税费服务厅撤销了传统的办税服务窗口，取而代之的是纳税人服务机动队以及全新形式下的智能办税服务区，纳税人缴费人只需在服务区或通过广东省电子税务局、“粤税通”小程序等线上渠道提交涉税事项办理申请，后台工作人员就会进行快速受理，全程跟办，及时办结涉税业务。

其中，智能办税服务区提供了6台专供纳税人缴费人使用的外网电脑、两台24小时运行的多功能智慧自助办税终端机以及组建配备纳税人服务机动队，组建的纳税人服务机动队能够做到快速响应、一对一辅导纳税人缴费人，对尚未实现全流程“非接触式”办理事项的服务兜底保障，真正满足纳税人缴费人的各项涉税需求，确保办税无死角。

据统计，自实行“零窗口”新模式以来，办税服务厅的纳税人缴费人驻留时间下降了50%左右，各类涉税业务网办率提升了95%左右，切实做到让群众少跑腿，网络多跑路，跑出智慧办税“加速度”。

梅江区税务局第一税务分局相关负责人表示，服务无小事，为了让群众少跑腿，甚至不跑腿，我们的工作人员在空闲时候精心制作了方便纳税人随身携带的电话地址(操作指引)小纸条，创新性地制作了多种办理涉税业务时的填表样本，助力解决纳税人缴费人“急难愁盼”的问题，为群众传递税务部门的优质服务。

下一步，梅江区税务部门会再接再厉，不折不扣落实好各项便民办税缴费措施，以扎实的业务本领和优质的纳税服务回应群众期盼，不断提升群众办税体验，用匠心精神浇灌文明之花，持续提升纳税人缴费人满意度。

梁时禹

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梁时禹

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