助企纾困解难,梅江区税务局多措并举提升服

“税务部门的留抵退税可真是帮了大忙，这笔退税款能够缓解公司几个月的固定成本支出压力，帮助我们物流企业渡过难关。”梅州市鸿儒运输有限公司（下称“鸿儒运输”）法定代表人张坚强说。

受疫情影响，鸿儒运输业务量下降且短期债务开始到期，账面上资金储备也不足。留抵退税17万元真金白银直达账户，让张坚强对企业的发展充满信心。

“零窗口”税费服务厅，让市民办税更高效便捷。

这是梅江区税务局聚焦产业发展，为企业纾困解难的一个实例。近年来，梅江区税务局以精准务实的税费支持措施，为实体经济传递政策温情，为民营中小企业注入发展动能，彰显了税务力量与税务智慧。

采用“一对一”精准服务，及时将好政策送达企业，为企业答疑解惑；优化办事流程，缩短办事时间，努力为营商环境的优化提升添砖加瓦；拓宽服务边界，让更多企业、更多产业享受到税收红利……一个个鲜活的案例成为梅江区税务局服务实体经济发展的生动注脚。

“下一步，我们将充分发挥税务部门的职能作用，持续落实好支持小微企业发展的一揽子税收优惠政策，着眼实体经济，不断优化税收营商环境，当好企业蓬勃发展的服务者，护航梅江经济发展行稳致远。”梅江区税务局相关负责人说。

减税降费

持续释放政策红利

“这几年受疫情影响，企业生产经营的不确定因素增多，成本增加，销量不稳，资金压力陡然增大。幸好税务部门及时送来了小微企业享受的一系列优惠政策，既解答了疑问，又送来了红利，实实在在减轻了我们的负担，让我们公司有更多信心克服疫情带来的不利影响，保住员工的工资和福利，坚守住这一份客家味道。”梅州市尚记食品有限公司负责人邓利芳一边翻看手中的税收优惠宣传册，一边笑着和记者说。

据了解，梅州市尚记食品有限公司（下称“尚记食品”）是一家梅州本土老字号企业，主营盐焗鸡鸭、肉丸、腊味系列产品，产品立足梅州“八山一水一分田”的绿色生态，保证食材的原汁原味，是远近闻名的客家风味。

作为一家小微企业，尚记食品面临着规模小、设备落后、资金不足等诸多问题，再加上疫情冲击，这些情况显得更加紧张和窘迫。为了切实解决问题、服务企业，梅江区税务局认真梳理年组合式税费优惠支持政策，精准推送“六税两费”等相关政策，结合企业的涉税需求优化税费服务举措，让一系列“真金白银”的税惠红利给企业注入资金“活水”。

今年以来，面对多重不利因素冲击和影响，国家实施了新的组合式税费支持政策、稳经济一揽子政策及接续政策措施，切实帮助企业纾困解难，稳住宏观经济大盘。

梅江区税务局紧盯政策落实堵点、难点，精简业务流程，精细纳税服务，着力打通政策执行“最后一公里”，用税费红利带来的“真金白银”助企纾困。

及时吃透政策内容，精准滴灌推送政策，确保符合条件的纳税人懂政策、会操作、快享受，梅江区税务局将政策红利从“纸上”落到“账上”，不断为企业发展保驾护航。

通过一系列行之有效的举措，税费支持政策、稳经济政策等在梅江成功落地生根，不少企业纷纷表示，得益于政策的支持，对未来的发展充满了希望。

“我们公司年刚成立，正处在起步阶段，又投入在新兴产业，面临着很多环节的涉税问题，幸亏现在电子税务局十分快捷简便，大部分的涉税费事项都能在网上办理，税务部门还提供“一对一”的咨询服务，及时主动为我们厘清涉税节点、解答农产品收购等难题，让我们在升级产品、拓展市场方面更有信心了。今年推出的客家预制菜系列预计能实现销售金额万元。”梅州市名客胜食品有限公司总经理黄俊鹏介绍说，当前，企业正致力于发展客家菜预制菜产业，减税降费的政策将为企业发展助力。

优化流程

跑出智慧办税“新速度”

在梅江区新峰路的“零窗口”税费服务厅，市民李先生在税务工作人员的辅导下，不到5分钟就完成了业务申报流程。

“现在不需要像以前一样排长队了，在智能办税区我只需要几分钟就可以完成申报业务，而且还有税务局工作人员在旁边一对一指导，体验非常好，非常快捷。”李先生告诉记者。

据介绍，“零窗口”税费服务厅撤销了传统的办税服务窗口，取而代之的是纳税人服务机动队以及全新形式下的智能办税服务区，纳税人缴费人只需在服务区或通过广东省电子税务局、“粤税通”小程序等线上渠道提交涉税事项办理申请，后台工作人员就会进行快速受理，全程跟办，及时办结涉税业务。

其中，智能办税服务区提供了6台专供纳税人缴费人使用的外网电脑、两台24小时运行的多功能智慧自助办税终端机以及组建配备纳税人服务机动队，组建的纳税人服务机动队能够做到快速响应、一对一辅导纳税人缴费人，对尚未实现全流程“非接触式”办理事项的服务兜底保障，真正满足纳税人缴费人的各项涉税需求，确保办税无死角。

据统计，自实行“零窗口”新模式以来，办税服务厅的纳税人缴费人驻留时间下降了50%左右，各类涉税业务网办率提升了95%左右，切实做到让群众少跑腿，网络多跑路，跑出智慧办税“新速度”。

除此之外，梅江区税务局修炼好内功，不断加强业务学习，为纳税人带来优质服务。

“微笑多一点、语气柔一点、效率高一点……办税大厅的纳税服务“十个一点”，从进门的一声问候引导，再到业务办理时的耐心讲解，第一税务分局将这“十个一点”贯彻到日常服务的每一个细节，让纳税人缴费人切实感受服务的不断进步。

据税务人员介绍，近年来，第一税务分局工作人员建立“一天一小时、一周一集中、一月一重点、一季一研讨、一年一提升”的学习制度，同时按照“一季一主题、一月一比武”业务政策和纳税服务知识等内容练兵比武，持续推进学习做深做实，也大大提高了窗口服务速度。

梅江区税务局第一税务分局相关负责人表示，服务无小事，为了让群众少跑腿，甚至不跑腿，我们的工作人员在空闲时候精心制作了方便纳税人随身携带的电话地址(操作指引)小纸条，创新性地制作了多种办理涉税业务时的填表样本，助力解决纳税人缴费人“急难愁盼”问题，为群众传递税务部门的优质服务。

银税互动

“一站式”服务助力项目建设

走进广东盈华电子科技有限公司高端电子铜箔一期项目的生产车间，一台台崭新的机器有序摆放，蓄势待发。第一台生箔机已经在缓缓吐出金色铜箔，工人们正忙碌着对第二台设备进行调试。随着阴极辊的缓缓转动，厚度仅6微米的金色铜箔成功生产出来。

据了解，该项目一期车间已在9月28日全面投产，将会有8条生产线，共66台生箔机，日产60吨，年产超两万吨高端铜箔。两期全部投产后将形成一年4万吨的高端铜箔生产能力，进一步增强企业市场竞争力。

税务部门聚焦项目涉税需求，提供高效辅导和服务，为重点项目建设提速。

重点项目是经济增长的“生命线”，也是拉动地方经济发展的重要引擎。该项目投产的背后，梅江区税务局给予了大力支持。

广东盈华电子科技有限公司高端电子铜箔项目是省重点项目，为助力企业稳健起步，在该项目建设初期，梅江区税务部门聚焦项目涉税需求，树牢“产出思维”，积极发挥税务职能作用，当好“服务员”，通过成立“首问联络员+政策辅导团队”的“1+1+4”多维度“税务管家”团队，推出个性化、精细化的“伴税”服务。同时，该部门打造了“提前介入—主动对接—全程跟进—风险提醒”的“一站式”服务链条，为省重点项目提供高效便捷的辅导和服务，以优质纳税服务助力省重点项目建设。

“项目开工建设以来，税务部门全程跟进辅导，我们遇到问题的时候，可以随时通过电话或

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